Aprendé a proteger tus cuentas, reconocer intentos de estafa y saber exactamente qué hacer ante la pérdida o robo de tus tarjetas y dispositivos.
Protocolo de Emergencia: ¿Perdiste tu celular o tarjeta?
Tu mejor protección es actuar rápido para evitar transacciones no autorizadas.
Seguí este checklist de seguridad paso a paso:
Paso 1: Solicitá el bloqueo inmediato
- Comunicáte de urgencia con nosotros al 0214380000 para bloquear preventivamente tus tarjetas de débito/crédito y el acceso a tus cuentas.
Paso 2: Protegé tus aplicaciones y billeteras digitales
- Si tu celular contaba con la App FIC Móvil u otras billeteras electrónicas:
- Reportá el robo o extravío con tu operadora de telefonía para bloquear la línea/SIM.
- Cambiá inmediatamente las contraseñas de tus correos electrónicos vinculados y tus PINs bancarios desde otro dispositivo seguro.
Paso 3: Realizá la denuncia policial
- Radicá la denuncia en la comisaría más cercana. Este documento es fundamental como respaldo legal para cualquier gestión o reclamo posterior.
Prevención de Fraudes y Estafas
NUNCA te contactaremos para solicitarte:
- Contraseñas, PINs o códigos de seguridad (OTP / Token).
- Datos completos de tus tarjetas (número, fecha de vencimiento o código CVV trasero).
- Transferencias para «proteger tu dinero» o «anular compras sospechosas».
¿Cómo operan los estafadores? (Señales de Alerta)
- Llamadas falsas: Se hacen pasar por personal del banco alertando sobre un «supuesto cargo no reconocido» y te piden códigos para «ayudarte a cancelarlo».
- Mensajes alarmistas (SMS / WhatsApp): Te envían alertas urgentes de bloqueo de cuenta con enlaces fraudulentos.
- Correos electrónicos sospechosos (Phishing): Mensajes con logotipos falsificados que solicitan actualizar datos con urgencia.
Buenas Prácticas y Consejos Clave
- Evitá hacer clic en enlaces sospechosos: Desconfiá de links recibidos por SMS, WhatsApp o correo. Entrá siempre digitando directamente la dirección oficial en tu navegador.
- Claves únicas y seguras: No uses fechas de cumpleaños ni números consecutivos en tus PINs.
- Descargas seguras: Descargá la App FIC Móvil únicamente desde las tiendas oficiales (Google Play Store y Apple App Store).
Canales Oficiales y Contacto de Urgencia
Si detectás una actividad sospechosa o fuiste víctima de un intento de fraude, comunicate de inmediato con nuestros canales oficiales:
| Canal | Detalle de Contacto |
| Centro de Atención Telefónica | (021) 438 0000 |
| Unidad de Prevención de Fraudes | upf@fic.com.py |
| Sitio Web Oficial | www.fic.com.py |
| App Oficial | FIC Móvil |
| Atención Presencial | Acercate a cualquiera de nuestros centros de atención en todo el país. |